Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es responsable de tus datos

• Nombre: Alejandro Velez, persona natural, que usa el nombre comercial Nova Studios.
• Cédula: 1.017.923.415
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Dirección: Carrera 37A # 15B-50, Medellín
• Correo para temas de datos: datos@novastudiosco.com
• Teléfono y WhatsApp: 305 312 2878
• Sitio web: novastudiosco.com

Alejandro Velez atiende directamente todas las consultas y reclamos sobre datos personales.

2. Qué datos recolectamos y de dónde salen

• Si nos escribes (formulario de la web, WhatsApp, Instagram o correo): tu nombre, tu correo, tu número de teléfono, el nombre de tu negocio y lo que nos cuentas.
• Si eres cliente: además, tu número de cédula o el NIT de tu empresa, tu dirección, los datos de quien aprueba las piezas, los datos de pago y las estadísticas de Instagram que tú nos compartes para el reporte mensual. Si usas el portal de clientes, guardamos tu usuario y una contraseña cifrada que nosotros no podemos leer.
• Si apareces en una pieza: tu imagen y tu voz, en fotos o videos grabados en el negocio de un cliente.
• Información pública de negocios: para buscar clientes revisamos perfiles públicos de negocios en Instagram (nombre del negocio, sus publicaciones y su forma de contacto).

Solo pedimos los datos que necesitamos para cada uno de estos fines.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus preguntas y cuadrar la llamada que pides.
• Preparar y enviarte una propuesta o una cotización.
• Hacerte seguimiento sobre esa propuesta. Si nos dices que no quieres más mensajes, paramos.
• Firmar y cumplir el contrato: planear, grabar, editar y entregar tu contenido.
• Darte acceso al portal de clientes, donde ves tus entregas, tu calendario y tu reporte.
• Cobrar, facturar y cumplir las obligaciones contables y tributarias.
• Mostrar en nuestro portafolio piezas que hicimos para tu negocio, solo si nos das permiso.
• Atender las peticiones, consultas y reclamos que nos hagas.

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.

4. Datos sensibles: tu imagen y tu voz

La ley colombiana considera sensibles los datos biométricos, y una foto o un video de tu cara, o tu voz, pueden serlo. Por eso:

• Te pedimos autorización por escrito antes de usar tu imagen o tu voz en una pieza, y te decimos para qué la vamos a usar.
• No estás obligado a darla. Si dices que no, no te grabamos y nada de nuestro servicio depende de eso.
• Si una pieza hecha con inteligencia artificial usa la imagen o la voz de una persona real, también necesitamos su autorización.
• No pedimos otros datos sensibles, como datos de salud, religión, política u orientación sexual.

5. Niñas, niños y adolescentes

No recolectamos datos de menores de edad en la web. Si un cliente quiere que en una pieza aparezca un menor, solo lo hacemos con la autorización escrita de su representante legal, después de escuchar la opinión del menor y siempre respetando su interés superior y sus derechos.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir la prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, cómo hemos usado tus datos.
• Retirar tu autorización y pedir que borremos tus datos, salvo que la ley o un contrato vigente nos obliguen a guardarlos.
• Consultar tus datos gratis al menos una vez al mes y cada vez que esta política cambie de forma importante.
• Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si no cumplimos la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus herederos, su representante o apoderado, o quien la ley autorice.

7. Cómo pedir algo sobre tus datos

Escríbenos a datos@novastudiosco.com o al WhatsApp 305 312 2878 con:

• Tu nombre y un dato que nos permita confirmar que eres tú.
• Qué quieres: ver tus datos, corregirlos, borrarlos o retirar tu autorización.
• Un correo o un número donde te respondemos.

Consultas (quieres saber qué datos tenemos)

Te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos antes de que venza el plazo, te explicamos por qué y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.

Reclamos (quieres corregir, borrar o retirar la autorización)

• Si a tu reclamo le falta información, te lo decimos en máximo 5 días después de recibirlo para que la completes. Si pasan 2 meses sin que nos la envíes, entendemos que desististe.
• Cuando el reclamo está completo, lo marcamos como "reclamo en trámite" en máximo 2 días hábiles.
• Te respondemos en máximo 15 días hábiles desde que lo recibimos completo. Si no alcanzamos, te avisamos antes de que venza el plazo y te respondemos en máximo 8 días hábiles más.

8. Con quién compartimos tus datos

Para trabajar usamos proveedores que guardan o procesan datos por cuenta nuestra. Algunos tienen sus servidores fuera de Colombia:

• Hostinger: aloja esta web, el portal de clientes y nuestro correo.
• Google: correo (Gmail) y carpetas de Drive donde entregamos las piezas.
• Meta: WhatsApp e Instagram, cuando hablamos contigo por ahí.
• Herramientas de edición y de inteligencia artificial: cuando producimos piezas, solo con el material necesario para hacerlas.

Solo les pasamos lo necesario para que nos presten ese servicio. Fuera de ellos, solo entregamos tus datos a una autoridad que nos los pida por ley.

9. Cómo cuidamos tus datos

• La web funciona con conexión segura (HTTPS).
• Las contraseñas del portal de clientes se guardan cifradas.
• Solo Alejandro Velez entra a la base de clientes y al sistema interno.
• Guardamos la prueba de cada autorización que recibimos por la web: fecha, hora y el texto que aceptaste.

10. Cookies

Esta web no usa cookies de publicidad ni de medición de visitas. Solo usa:

• Una cookie técnica para mantener abierta tu sesión en el portal de clientes.
• Un dato guardado en tu navegador para no repetirte la animación de entrada en la misma visita.

Si algún día usamos herramientas de medición, te pediremos permiso antes de activarlas.

11. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Contactos que no se volvieron clientes: hasta 2 años desde el último mensaje, o hasta que nos pidas borrarlos.
• Clientes: mientras dure el contrato y después, el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de comercio.
• Imagen y voz en piezas entregadas: el tiempo que autorizaste.

Las bases de datos estarán vigentes mientras Nova Studios siga prestando sus servicios.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, como quién es el responsable o para qué usamos tus datos, lo publicamos en esta página y te avisamos por correo o WhatsApp antes de aplicarlo. Si el cambio es sobre para qué usamos tus datos, te pediremos una nueva autorización.

13. Normas que aplicamos

Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 (incluido en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.